CARAT ha publicado su informe “Redes Sociales: ángeles y demonios” en el que analiza los casi 25 años de existencia de estas plataformas que han revolucionado la comunicación de las marcas y su relación con los usuarios. El estudio analiza la relación de los jóvenes con las redes, las opiniones de padres y expertos en psicología y sociología y el rol que deben jugar las marcas en ese ámbito. Una de las principales conclusiones es que los consumidores demandan a las marcas más compromiso social y que aporten soluciones ya que, pese a que la penetración de las redes ha aumentado en los últimos años, esas expectativas incumplidas podrían ser el principal motivo de la pérdida de seguidores.
Las RRSS se han convertido en una ventana de comunicación muy importante para las marcas, que les ayuda a estrechar lazos con su público y a llegar a segmentos más complicados de impactar por otras vías, como los más jóvenes. Sin embargo, pese a que todos los usuarios exigen mayor compromiso social, y especialmente los jóvenes les reclaman que tomen partido, sean activistas y aporten soluciones, lo que las marcas esperan de las redes es vender (82%) y usarlas como canal de atención al cliente (58%).